春去也，夏初臨，酷暑將至。預(yù)示著2023年已正式過半。
值此陰晴不定的炎炎夏日，門店忙碌依舊，量尺路上，安裝途中，維護(hù)現(xiàn)場揮汗如雨……客戶的一個微笑、一聲贊美、一次次口碑相傳就是對我們服務(wù)的最大認(rèn)可。
“謝謝你們，這些年始終如一的服務(wù)，產(chǎn)品都買了這么多年了，我還擔(dān)心呢？結(jié)果這么快，這么及時的幫忙解決了問題。”徐先生贈送錦旗時現(xiàn)場說道，“買的放心，售后開心，你們的專業(yè)值得信賴”。
當(dāng)江蘇連云港歐路莎售后負(fù)責(zé)人朱志接過這枚錦旗時，現(xiàn)場表示收獲的不止是感動，我們對接下來的維護(hù)服務(wù)更加有信心了，一定不服所托，同時更要感謝徐先生對歐路莎服務(wù)的認(rèn)可。
根據(jù)江蘇連云港歐路莎售后負(fù)責(zé)人朱志回憶：“徐先生是我們這邊鳳凰星城一期的老客戶，衛(wèi)生間的整套產(chǎn)品都是2016年裝修時在我們門店采購的。以前是徐先生一家自住，近幾年一直身居國外，這套房子無人打理，因此就選擇將房子租賃了出去。前段時間徐先生接到租客反饋馬桶蓋出現(xiàn)了點問題，但這款產(chǎn)品年代已經(jīng)久遠(yuǎn)，配件難，徐先生說他當(dāng)時也是抱著試試看的態(tài)度聯(lián)系到我們，我在接到電話了解情況后及時給與了維修指導(dǎo)，當(dāng)時也確實沒想那么多，只是覺得客戶的問題，不管什么時候都應(yīng)該第一時間響應(yīng)。”
朱志坦言自2013年起，他就作為門店的售后負(fù)責(zé)人服務(wù)于江蘇連云港，迄今為止已經(jīng)整整十年。多年以來，只要接到顧客的售后電話，即便是深夜，他都會及時接待，先了解相關(guān)問題，第二天第一時間響應(yīng)幫助客戶解決問題，結(jié)束后再收集反饋意見，定期總結(jié)原因，遇到技術(shù)問題多向總部技術(shù)人員請教，現(xiàn)在可是門店資深老師傅了。采訪時電話那頭朱師傅實在而又平淡地說：“還好，還好，沒什么秘訣吧？要說真有的話就是要用心、認(rèn)真、及時地幫客戶解決問題。”正是這種迅速的反應(yīng)和及時的服務(wù)，讓他這些年來把售后服務(wù)的工作越做越好，為門店積累了良好的口碑。
“能拿到這面錦旗我也覺得挺意外的。”朱志坦言道，“徐先生這套房子衛(wèi)生間的產(chǎn)品差不多都已經(jīng)七八年了，不僅產(chǎn)品老，還是特別基礎(chǔ)款的產(chǎn)品。別說過保修期了，其實早就已經(jīng)下市，所以當(dāng)時我們都已經(jīng)沒有了相關(guān)配件的庫存，也是找了好久才在網(wǎng)上找到合適的，還算幸運。這次服務(wù)也給我們提了醒，年代久遠(yuǎn)的產(chǎn)品我們更要多關(guān)注。”
當(dāng)被問及如何去做好售后服務(wù)時，朱志回答道：“只要顧客有需求，我們做售后服務(wù)就要隨時待命。不管什么時間，什么地點，都要第一時間予以顧客及時的反應(yīng)，然后迅速去解決問題，決不將問題一拖再拖。”
產(chǎn)品售出才是服務(wù)的開始，售后問題是經(jīng)不起拖沓的，這不僅僅是體現(xiàn)在對于顧客的回復(fù)上，同樣更應(yīng)該體現(xiàn)在行動上，朱志說“這面錦旗不僅是對我們門店多年服務(wù)的肯定，更是對我們將來工作上的莫大激勵。”未來，我們必將繼續(xù)秉持著“客戶至上 快速反應(yīng)”的服務(wù)理念，為所有歐路莎客戶帶來更好的售后服務(wù)。
